Politicas de cambio y devoluciones

📦 POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – TIENDA RAYENKO

En Tienda Rayenko, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si deseas realizar un cambio o solicitar una devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual www.rayenko.cl, puedes hacerlo de la siguiente manera:

🕐 Plazo y contacto:

Tienes un plazo de cinco (5) días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Para hacerlo, debes escribirnos al correo electrónico info@rayenko.cl o a nuestro WhatsApp de atención al cliente: +56 9 0000 0000, con la siguiente información:

  • Motivo del cambio o devolución

  • Nombre completo

  • RUT

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Número de contacto

  • Producto(s) involucrado(s)

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo te responderá con las instrucciones específicas y evaluará tu solicitud de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.

🚚 Costos de transporte:

Todos los costos de transporte asociados al cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.

✅ Condiciones para cambios:

  • El producto no debe haber sido usado, modificado ni alterado.

  • Debe estar en perfecto estado, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados.

  • Solo se permite un cambio por producto.

❌ Productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, ya que corresponden a productos con condiciones especiales como liquidaciones o descontinuados.

 ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibiste un producto incorrecto, debes informarlo dentro de los 5 días corridos posteriores a la entrega, escribiendo a info@rayenko.cl. Si el error es responsabilidad de Tienda Rayenko, nos encargaremos del retiro del producto incorrecto y del envío del producto correcto, sin costo para ti.

 DERECHO A RETRACTO

Según la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), si realizaste una compra por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto:

  1. Envía un correo a info@rayenko.cl con el asunto “Retracto”, indicando tus datos de compra, motivo y confirmando que el producto está sin uso y en su empaque original.

  2. El producto debe ser devuelto sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

  3. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  4. Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del dinero en un plazo de hasta 30 días hábiles, vía transferencia bancaria.

El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida

  • Bienes que no pueden devolverse por razones de higiene o que puedan deteriorarse fácilmente

  • Productos de uso personal

💳 REVERSIÓN DE PAGO

Si realizaste tu compra con medios de pago electrónicos (tarjeta de crédito, débito, transferencia) y:

  • Fue una transacción fraudulenta

  • No solicitaste el producto

  • El producto no llegó, llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado

Puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles desde que tomaste conocimiento del problema.

Para solicitar la reversión de pago:

Debes enviar un correo a info@rayenko.cl indicando:

  • Nombre completo

  • RUT

  • Número de pedido

  • Motivo de la reversión

Condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • La reversión no aplica para pagos contra entrega ni transferencias presenciales.

  • La devolución del dinero dependerá de los tiempos de la entidad financiera involucrada.

  • Si se detecta mala fe en la solicitud, podrían aplicarse sanciones conforme a la ley.

Para más información, puedes consultar al SERNAC en www.sernac.cl.

📩 Si tienes cualquier duda, contáctanos a través de nuestro correo o WhatsApp. En Tienda Rayenko estamos comprometidos con tu tranquilidad y satisfacción.